POLÍTICA DE PRIVACIDAD Y PROTECCIÓN DE DATOS PERSONALES QUALCO

ECOLOGIA Y ENERGIA ECOENERGY CIA. LTDA. (en adelante “QUALCO”), cree firmemente en la transparencia y en el respeto de los derechos y las libertades fundamentales de las personas en el adecuado tratamiento de tus datos personales.
 

La presente Política de Privacidad y Protección de Datos Personales de QUALCO (en adelante “Política de Privacidad”) nace con el objetivo de informar a las personas sobre qué datos recopilamos, por qué los recopilamos y cómo puedes ejercer tus derechos previstos en la Ley Orgánica de Protección de Datos Personales de Ecuador (en adelante “LOPDP”); y, de fortalecer el compromiso de la compañía con el derecho a la protección de datos personales, de todas aquellas personas a cuyos datos tratamos.
 

QUALCO ofrece diversos aditivos y productos para el cuidado del vehículo, siempre respetando las preferencias de sus clientes. Por ello, adoptamos, en todos nuestros procesos, el cumplimiento de la LOPDP y la normativa aplicable al tratamiento de datos personales.
 

Para QUALCO es muy importante que leas esta Política de Privacidad en su totalidad, para que entiendas cómo tratamos tus datos personales.
 

¡PON MUCHA ATENCIÓN! EMPECEMOS:
 

En esta Política de Privacidad encontrarás toda la información relevante que aplica al uso que hacemos de los datos personales de nuestros clientes, posibles clientes, usuarios y/o proveedores que constan en las bases de datos que administramos, con independencia del canal o medio que utilices para interactuar con nosotros.
 

1. CANALES O MEDIOS DIGITALES:
 

En esta Política de Privacidad, cuando hablamos de los medios para que te comuniques con nosotros nos referiremos, en general, a cualquiera de los canales o medios digitales, de voz o en persona que utilices para interactuar con nosotros, los principales son:
 

• Nuestra Web: https://www.qualco.com.ec

• Nuestras Redes sociales:

  • Facebook Qualco: https://www.facebook.com/ecoqualco/

  • Instagram Qualco: https://www.instagram.com/qualco.aditivos/

  • Facebook Qualco Utilities: https://www.facebook.com/qualcoutilities

  • Instagram Qualco Utilities: https://www.instagram.com/qualcoutilities/

• En persona: De las Madreselvas N50-77 y Av. Eloy Alfaro, Quito, P, EC170514, Ecuador

• WhatsApp Business: +593 99 801 3923

• Correos Electrónicos: ventas@qualco.com.ec; mercadeo@qualco.com.ec
   

2. GLOSARIO
 

Para cumplir con el principio de transparencia y lealtad, a continuación, constan las siguientes definiciones que mejoran tu comprensión e interrelación con nosotros:
 

a. Dato Personal: Dato que identifica o hace identificable a una persona natural, directa o indirectamente.

 

b. Titular: Persona natural cuyos datos son tratados por QUALCO.  En su relación con nosotros podrán ser tratados datos personales de clientes, posibles clientes, usuarios y/o proveedores.

 

c. Responsable del tratamiento: QUALCO  decide sobre la finalidad y tratamiento de tus datos personales, por ello es responsable de tratamiento de tus datos personales.

 

d. Encargado del tratamiento: Persona natural o jurídica, pública o privada, autoridad pública, u otro organismo que solo o conjuntamente con otros trate datos personales a nombre y por cuenta de un responsable de tratamiento de datos personales.

 

e. Destinatario: Persona natural o jurídica que ha sido comunicada con datos personales.

 

f. Delegado de protección de datos personales: Persona natural encargada de informar al responsable o al encargado del tratamiento sobre sus obligaciones legales en materia de protección de datos; velar o supervisar el cumplimiento normativo al respecto; cooperar con la Autoridad de Protección de Datos Personales, sirviendo como punto de contacto entre esta y la entidad responsable del tratamiento de datos y con el Titular de los datos con relación al tratamiento de tus datos personales a fin de ejercer sus derechos.

 

g. Tratamiento: Cualquier operación o conjunto de operaciones realizadas sobre datos personales, ya sea por procedimientos técnicos de carácter automatizado, parcialmente automatizado o no automatizado, tales como: la recogida, recopilación, obtención, registro, organización, estructuración, conservación, custodia, adaptación, modificación, eliminación, indexación, extracción, consulta, elaboración, utilización, posesión, aprovechamiento, distribución, cesión, comunicación o transferencia, o cualquier otra forma de habilitación de acceso, cotejo, interconexión, limitación, supresión, destrucción y, en general, cualquier uso de datos personales.

 

h. Autoridad de Protección de Datos Personales: Autoridad pública independiente encargada de supervisar la aplicación de la presente ley, reglamento y resoluciones que ella dicte, con el fin de proteger los derechos y libertades fundamentales de las personas naturales, en cuanto al tratamiento de tus datos personales.

 

i. Marcas: Actualmente, ECOLOGIA Y ENERGIA ECOENERGY CIA. LTDA. comercializa los Productos a través de la marca QUALCO.

 

j. Perfil comercial: es un tratamiento automatizado de datos consistente en evaluar determinados aspectos personales de un Titular para analizar o predecir aspectos relativos a, por ejemplo: su situación económica, preferencias personales, intereses, comportamiento, ubicación o movimientos de dicha persona física, con el objetivo de adaptar la oferta comercial a sus gustos, preferencias y uso de Productos, pudiendo incluir la combinación de datos proporcionados por el Titular y otros generados por QUALCO, para mejorar día a día nuestro servicio y tu experiencia en QUALCO.

 

k. Producto o Servicio: Productos o Servicios cuya comercialización se realicen bajo cualquiera de las marcas cuyo Titular sea QUALCO o debidamente licenciadas a este. En este sentido, bajo nuestra marca se ofertarán productos de línea automotriz, línea industrial, línea talleres y otros productos relacionados con aditivos y cuidado de vehículos automotrices.

 

l. Página web de QUALCO, puesta a disposición del Titular para el uso de sus Productos y Servicios.

 

m. Socios Comerciales/Proveedores/Distribuidores: son colaboradores o empresas terceras ajenas a QUALCO con las que la empresa colabora y presta servicios, respecto de las cuales, en los casos específicamente indicados, podremos realizar publicidad de estos.

 

n. Medios para campañas publicitarias (incluidos los electrónicos y digitales): serán los realizados por teléfono, correo electrónico, App, web y SMS u otro medio de comunicación electrónico equivalente.

 

o. Leyes Aplicables: es la normativa en materia de protección de datos, en especial, la Ley Orgánica de Protección de Datos Personales de Ecuador.

3. PRINCIPIOS
 

Tratamos tus datos personales, cumpliendo con todos los principios determinados en la LOPDP, a continuación, te explicaremos los más relevantes:

3.1 Transparencia
 

Somos 100% transparentes contigo respecto a los datos que recogemos y/o tratamos sobre ti y te explicamos por qué los utilizamos y para qué finalidades.
 

En esta Política de Privacidad, ponemos a tu disposición, de forma permanente, para que puedas consultar cuando lo estimes oportuno, toda la información acerca de cada uno de los tratamientos de tus datos personales.
 

3.2 Lealtad
 

En esta Política de Privacidad, ponemos a tu disposición de forma clara, para qué estamos recogiendo, almacenando, utilizando, consultando y/o comunicando tus datos personales, así como las formas y medios en que dichos datos son o serán tratados para fines lícitos y leales de una u otra manera.
 

3.1 Seguridad
 

Nos preocupamos por garantizar la seguridad, el secreto y la confidencialidad de tus datos e información personal para lo cual adoptamos medidas de seguridad adecuadas y necesarias.
 

4. RESPONSABLE DEL TRATAMIENTO DE DATOS PERSONALES
 

¿Quién es el responsable del tratamiento de tus datos personales?
 

QUALCO es responsable del tratamiento de tus datos personales, de conformidad con lo que te informamos en esta Política de Privacidad.

5. DELEGADO DE PROTECCIÓN DE DATOS PERSONALES
 

QUALCO ha nombrado su Delegado de Protección de Datos Personales para velar o supervisar el cumplimiento de la LOPDP y, servir de punto de contacto de los Titulares en relación al tratamiento de tus datos personales y con las autoridades de control.
 

6. ¿QUÉ DATOS PERSONALES SE TRATAN, PARA QUÉ Y POR QUÉ LOS TRATAMOS?
 

Como QUALCO, tratamos los datos personales: que nos facilitas en la compra de un Producto (suscripción del Contrato – aceptación de términos y condiciones); generados a través del interés respecto a uno o varios productos ofertados; así como datos generados o estimados a través de perfilamientos.
 

Los datos objeto de tratamiento, serán diferentes dependiendo de los productos o líneas de productos en los que estes interesado, así como de los tratamientos adicionales que has permitido o autorizado.
 

Con base al principio de minimización y proporcionalidad, los datos que podremos tratar serán adecuados, pertinentes y limitados a los necesarios en función de los fines para los cuales son tratados.

 

Dependiendo de los Productos de los que quieras adquirir o sobre los que requieras información  en cada momento, necesitaremos tratar unos datos personales u otros, que en general serán, según el caso, los siguientes:
 

Los datos que puede tratar QUALCO son los siguientes, pero no se limitan a:
 

a) Datos obtenidos del Titular:

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Son los datos facilitados por el Titular de forma inicial para gestionar la información requerida sobre uno a más productos o la compra de éstos, Entre estos datos se encuentran los datos de contacto, datos de pago y/o cuenta bancaria,  así como cualquier tipo de información recabada, en su caso, a través de los canales de atención al cliente de las distintas marcas o productos de QUALCO , por ejemplo, redes sociales, reclamaciones, consultas realizadas a través del canal telefónico, del chat, correo electrónico o cualquier otro medio que pudiera utilizar QUALCO en un futuro, incluyendo la obtenida a través de las cookies en tus visitas a las Páginas web y APPs, y las interacciones del Titular con las redes sociales oficiales de QUALCO.
 

Adicionalmente, a través de algunos servicios o formularios que podrán estar relacionados con otros Productos y Servicios de QUALCO, y que voluntariamente sean rellenados por el Titular, se podrán incorporar otro tipo de datos para conocer mejor al Titular en función de los sectores en los que QUALCO pueda comercializar sus Productos y Servicios. Los datos obtenidos por estos medios serán utilizados por QUALCO y serán incorporados a la información que tenemos sobre el Titular, así como para el resto de las finalidades que se hubieran permitido o autorizado, de conformidad con lo dispuesto en esta Política de Privacidad.
 

b) Datos no obtenidos del Titular
 

b.1) Datos derivados de la prestación del Producto o Servicio:
 

a.       Datos de Productos o Servicios QUALCO: son los datos obtenidos a partir de los Productos adquiridos o de la petición de información sobre los mismos,  por ejemplo, datos de facturación, información sobre nuestros aditivos, y en general de todos nuestros productos.
 

b.       Datos de tráfico: son los datos asociados a las llamadas, mensajes y navegación, por ejemplo: número origen y número destino, fecha, hora y duración de la llamada; número origen y destino de los SMS y/o MMS enviados, la dirección IP pública de cada conexión realizada, incluyendo su fecha y hora de conexión, así como cualquier otro dato asociado al tráfico voz, datos o mensajes.
 

d.       Datos de visitas web: son los datos técnicos y de navegación asociados a cada acceso o visita web realizada.
 

b.2) Datos generados o estimados por QUALCO
 

Son los datos resultantes de los análisis realizados por QUALCO, en función de los datos disponibles del Titular para gestión interna, atención comercial y resto de finalidades relacionadas con la ejecución del contrato, así como en su caso, para el resto de las finalidades indicadas en la presente Política de Privacidad.
 

Podremos realizar estimaciones basadas en tus datos sobre tu edad, género, antigüedad (del cliente, canal de compra preferido, provincia de atención al cliente, retorno de campañas comerciales realizadas, si el Titular utiliza medios digitales, cuál es el mejor horario para contactarte, comportamiento de pago, grado de propensión a la recompra, así como, el análisis básico de aspectos relativos a tus preferencias personales e intereses a partir de los datos de consumo de tus productos o servicios contratados.
 

Adicionalmente, podremos utilizar los datos para cesión a un tercero para que realice acción comercial o de marketing directo por su cuenta y enviar comunicaciones.
 

b.3) Datos no obtenidos del Titular que provienen de fuentes externas:
 

Son datos que permitirán a QUALCO disponer de un detalle actualizado y más fiable que permita la regularización o comprobación de los datos proporcionados por el Titular para su posterior uso conforme a lo establecido en la presente Política.
 

Te informamos que la prestación de los Productos y Servicios podrán implicar el tratamiento de otras categorías de datos no incluidas en esta enumeración.

 

No te olvides que cuando te pidamos que llenes tus datos personales para darte acceso a alguna funcionalidad de los Productos o Servicios, a través de cualquiera de los medios de contratación, señalaremos ciertos campos de llenado obligatorio, ya que son datos indispensables para prestarte nuestros Productos o Servicios.
 

¡Ten en cuenta que, si decides no facilitarnos esos datos, es posible que no puedas completar tu registro como Titular o que no puedas disfrutar de esos servicios o funcionalidades!
 

Dependiendo del canal de recogida de los datos o del medio con el que interactúes con QUALCO, tus datos podrán ser tratados con las principales finalidades:
 

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A continuación, ampliamos un poco más las finalidades con las que usamos tus datos para tu mejor comprensión:
 

a) Ejecución del Contrato
 

•         ¿Para qué? – Fines del tratamiento: La finalidad del tratamiento que perseguimos es la correcta ejecución del contrato suscrito con el Titular. Además, necesitamos tratar tus datos personales para prestarte la máxima calidad de nuestros Productos y Servicios, para adaptarnos a tus necesidades, así como para mejorar tu experiencia y que disfrutes de mejor manera de dichos Productos y Servicios. Tratar tus datos nos permitirá ser más eficientes y por lo tanto nos ayudará a seguir manteniendo los máximos niveles de seguridad y confianza.
 

•         ¿Por qué? – Base legal aplicable: La base jurídica en la que nos basamos para llevar a cabo esa finalidad es el consentimiento otorgado a través de la suscripción del contrato, términos y condiciones, para la prestación de nuestros Productos o Servicios.
 

•         ¿De dónde se han obtenido? – Procedencia: Los datos personales que tratamos con esa finalidad los obtenemos de ti, cuando llenas los datos e información de carácter obligatorio para la prestación de Servicio o Productos y la suscripción del Contrato. Además, tendremos datos generados, calculados e inferidos para mejorar tu experiencia.
 

•         ¿A quién pertenecen? – Categorías de Titulares: Los datos personales que tratamos con esa finalidad se refieren a los Titulares que acceden a nuestro Servicios y Productos.
 

•         ¿Qué datos personales? – Tipología de datos personales: La concreción específica de los datos personales que tratamos se identificará en los formularios de acceso a cada Producto o Servicio.
 

•         Finalidades: Además, como clientes, los tratamientos necesarios para cumplir con dicho contrato se realizarán con las siguientes finalidades:
 

a.       Prestar el servicio y proporcionar nuestros productos, mantener y gestionar la relación contractual con el Titular.
 

b.       Atención al Cliente a través de cualquier canal autorizado por QUALCO, incluyendo herramientas, dispositivos y/o aplicaciones que QUALCO ponga a disposición del este para la gestión de sus Productos y Servicios, como por ejemplo los chats.
 

c.       Conocer cómo se utilizan los Productos o Servicios, Páginas web puestos a disposición del Titular para detectar tendencias y correlaciones, realizar analíticas, estudios o evaluaciones sobre el uso de este, entender y predecir las necesidades de los Titulares, nivel de satisfacción, así como para tomar mejores decisiones de negocio (p.ej. cómo mejorar y evolucionar dichos Productos y Servicios) y personalizar tu experiencia.
 

d.       Acreditar la contratación, realización de analíticas para automatización de gestiones con el objetivo de mejorar la calidad de la atención técnica y comercial, verificar la satisfacción de los Titulares a través de la grabación de su voz y, en su caso, transcripción de la atención proporcionada a través de los canales habilitados al efecto.
 

e.       Comprobar la solvencia del Titular mediante el acceso a sistemas de información crediticia de forma previa a la contratación de cualquier Producto o Servicio y mientras se mantenga vigente la relación contractual.
 

f.        Realización de estadísticas, encuestas o estudios de mercado, que tengan por finalidad evaluar la calidad del Producto o Servicio, la toma de decisiones de negocio, comerciales, de inversión, comprobar las ventas o productos que más se venden, mejora de servicio, etc., incluyendo un plazo de tres (3) años, tras haber dejado de ser cliente, para conocer los motivos de su marcha o insatisfacción y desplegar programas de retención a Titulares. Para ello, QUALCO podrá contar con terceros de confianza a los que encarga la realización de estas encuestas o estudios de mercado para la obtención de los resultados anónimos.
 

g.       Mantener la seguridad de las redes y servicios de comunicaciones electrónicas, detectar fallos o errores técnicos en la transmisión de las comunicaciones electrónicas, así como, cualquier tratamiento que sea necesario para la correcta prestación del servicio de telecomunicaciones o cualquier otra normativa sectorial que resulte de aplicación.
 

h.       Ceder sus facturas de acuerdo con el procedimiento y parámetros establecidos en la legislación vigente.
 

i.        Detectar o impedir la utilización abusiva o fraudulenta de los Productos y Servicios, así como su contratación irregular, incluyendo cualquier mecanismo utilizado por QUALCO con el objetivo de verificar la correcta identificación del Titular. Este proceso se considera necesario para el acceso a nuestros Productos y Servicios.
 

j.        Invitar a los Clientes, a jornadas, eventos o acciones públicas organizadas por QUALCO que pudieran resultar de su interés.
 

b) Interés legítimo
 

El interés legítimo constituye una base legitimadora del tratamiento, siempre que dicho interés en tratar los datos del Titular para la finalidad indicada se encuentre dentro de tus expectativas razonables basadas en la relación que tienes como Titular.
 

En este sentido, consideramos que se encuentran amparados por el interés legítimo y, por tanto, QUALCO podrá tratar los siguientes datos para cada una de las finalidades descritas a continuación:
 

a.       Se podrán ceder a otras empresas del Grupo  Comercial que presten Productos y Servicios, los datos obtenidos del Titular, los datos derivados de la prestación del Producto o Servicios y los datos generados por QUALCO con fines administrativos internos o de gestión comercial, para poderte ofrecer al mismo, por cualquier medio, ofertas personalizadas de dichos Productos y Servicios, siempre que fuera necesario y de forma puntual, así como para poder evitar la reiteración innecesaria de comunicaciones comerciales.
 

c.       Se podrán tratar los datos obtenidos del Titular, los datos derivados de la prestación del Producto o Servicios; las visitas en nuestras páginas web y Apps; los datos de localización y geolocalización y georreferenciación; los datos personales generados por QUALCO, con el fin de analizar de su perfil crediticio, analizar o predecir de forma básica aspectos relativos a sus preferencias personales e intereses, realizar perfilamiento prescriptivo y que, QUALCO pueda ofrecer al Titular ofertas, promociones, productos o servicios propios o de terceras empresas personalizadas y/o Socios Comerciales.
 

Adicionalmente y para la realización de ofertas comerciales, QUALCO podrá tratar los datos personales proporcionados por el Titular solicitando información sobre Productos y Servicios, por cualquier medio (incluyendo, en su caso, los electrónicos).
 

El derecho de oposición a estos tratamientos podrá realizarse mediante el ejercicio de tus derechos.
 

c) Consentimiento
 

El consentimiento constituye una base legitimadora del tratamiento que permitirá que QUALCO, pueda tratar los datos personales para cada una de las finalidades descritas en la presente Política de Privacidad, previa obtención de la correspondiente autorización del Titular.
 

Se podrán tratar los datos obtenidos del Titular, los datos derivados de la prestación del Producto o Servicios; las visitas en nuestras páginas web y Apps; los datos de localización y geolocalización y georreferenciación; los datos personales generados por QUALCO, con el fin de analizar de su perfil crediticio, analizar o predecir de forma básica aspectos relativos a sus preferencias personales e intereses, realizar perfilamiento prescriptivo y que, QUALCO pueda ofrecer al Titular ofertas, promociones, productos o servicios propios o de terceras empresas personalizadas y/o Socios Comerciales.
 

Recuerda que, para mostrarte información personalizada, también tenemos un interés legítimo para realizar un perfilado con la información que tenemos sobre ti (como la navegación que realizas, preferencias o histórico de compras) y los datos personales que nos has facilitado, ya que entendemos que el tratamiento de estos datos resulta beneficioso para ti, porque te permite mejorar tu experiencia como Titular y acceder a información de acuerdo con tus preferencias, y nos permite mejorar el servicio que te prestamos diariamente.
 

También podremos utilizar tus datos para el envío de publicidad de terceras entidades no relacionadas con el negocio, con las que QUALCO tenga acuerdos comerciales y/o alianzas estratégicas. Se podrán tratar los datos personales, los datos derivados de la prestación del Producto o Servicios; las visitas en nuestras páginas web y Apps; los datos de localización y geolocalización y georreferenciación; los datos personales generados por QUALCO, con el fin de analizar de su perfil crediticio, analizar o predecir de forma básica aspectos relativos a sus preferencias personales e intereses, realizar perfilamiento prescriptivo con fines comerciales.
 

Sin embargo, la retirada del consentimiento para estos tratamientos podrá realizarse siempre, mediante el envío de la notificación pertinente por los medios puestos a disposición del titular.
 

7. ¿DURANTE CUÁNTO TIEMPO SE CONSERVAN LOS DATOS?
 

Conservaremos tus datos durante el plazo necesario para cumplir con cada finalidad descrita en cada actividad de tratamiento y para determinar las posibles responsabilidades que se pudieran derivar de dicha finalidad, así como para cumplir con los plazos determinadas por la normativa ecuatoriana, para cada caso particular, como por ejemplo el tiempo necesario para la prescripción de las acciones legales.
 

Nos basamos en los siguientes criterios para determinar el periodo de retención de tus datos personales:
 

(a) La duración de la utilización de los datos personales para prestarle el servicio o dotar de los productos que se ofertan.
 

(b) Obligación reglamentaria o legal.
 

(c) Lineamientos internos.
 

Sin perjuicio de lo indicado, como regla general, una vez que hayas dejado de ser cliente de QUALCO, conservaremos tu información por un periodo de hasta tres (3) años para conocer los motivos de tu marcha o insatisfacción, y desplegar programas de retención a Titulares.
 

Podremos contactar contigo sobre Producto o Servicios ofrecidos por QUALCO durante este tiempo, si no te has excluido de manera voluntaria de recibir cualquier tipo de comunicación comercial por nuestra parte.
 

8. DESTINATARIOS
 

¿Quién es destinario de los datos? ¿Se producen transferencias internacionales de datos?
 

Para ejecutar las finalidades de tratamiento descritas, podremos hacer uso de subcontratistas autorizados que actúen por cuenta y nombre de QUALCO, en calidad de encargados de tratamiento, los cuales están sujetos contractualmente a nuestras instrucciones, únicamente con las finalidades lícitas descritas y durante el periodo de tiempo estrictamente necesario para ello.
 

QUALCO es parte de un grupo empresarial por lo que te informamos que, para cumplir con las finalidades informadas, tus datos podrán ser compartidos con otras empresas o entidades pertenecientes o vinculadas con el Grupo para su tratamiento bajo responsabilidad de estas y siempre con las mismas finalidades informadas en esta Política y aplicando normas corporativas vinculantes y medidas de seguridad adecuadas.
 

Además, en el caso de que exista una obligación o requerimiento legal que así lo disponga, podremos comunicar tus datos a las autoridades públicas competentes de conformidad a dicha obligación o requerimiento legal.
 

9. DERECHOS
 

¿Qué derechos tienes como Titular de datos personales?
 

La normativa de protección de datos personales te otorga unos derechos sobre tus datos que, según sean de aplicación, podrás ejercer frente a QUALCO. A continuación, te detallamos cuáles son y cómo puedes ejercitarlos.
 

Recuerda que, para acceder a cualquiera de los derechos, QUALCO, requerirá los documentos y validaciones necesarias para identificar que seas el Titular de tus datos.
 

9.1. Derecho de acceso
 

Es tu derecho a solicitarnos el detalle de los datos que tenemos sobre ti y cómo los tratamos.

 

9.2. Derecho de rectificación y actualización

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Es tu derecho a obtener la rectificación de tus datos inexactos o erróneos, así como a completar aquellos otros que sean incompletos.

 

9.3. Derecho de supresión

 

Es tu derecho a solicitar la eliminación o supresión de tus datos e información en determinadas circunstancias. No obstante, ten en cuenta de que hay determinadas ocasiones en las que estamos legalmente legitimados para continuar conservando y tratando tus datos como, por ejemplo, para el cumplimiento de una obligación legal de conservación de datos.

 

9.4. Derecho de oposición

 

Es tu derecho a oponerte a que tratemos tus datos para una finalidad concreta, en determinadas circunstancias previstas en la normativa y relacionadas con tu situación personal.

 

9.5. Derecho a la portabilidad

 

Es tu derecho a solicitarnos recibir tus datos personales en un formato estructurado y de uso común.

 

9.6. Derecho de suspensión

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Es tu derecho a restringir o limitar el tratamiento de tus datos en determinadas circunstancias.

 

9.7. Derecho a no ser objeto de decisiones individuales automatizadas

 

Es tu derecho a solicitarnos que, en determinadas circunstancias, no seas objeto de una decisión basada únicamente en el tratamiento automatizado de tus datos, incluida la elaboración de perfiles, que produzca efectos jurídicos sobre ti o te afecte significativamente de forma similar.

 

10. EJERCICIO DE DERECHOS

 

Recuerda, que deberás adjuntar la documentación solicitada por tu seguridad y para la verificación de tu identidad.

 

Es importante tener en cuenta que cuando ejercites un derecho, deberás especificar con claridad cuál ejercitas.
 

Asimismo, y especialmente cuando consideres que no has obtenido satisfacción plena en el ejercicio de tus derechos, podrá escribir al Delegado de Protección de datos en la siguiente dirección: dpo@qualco.com.ec
 

11. ¿CUÁL ES TU RESPONSABILIDAD EN CUANTO A LOS DATOS FACILITADOS?
 

El titular:
 

•         Garantiza que los datos que facilita a QUALCO son verdaderos, exactos, completos y actualizados. A estos efectos, el Titular responde de la veracidad de los datos que comunique y los mantendrá convenientemente actualizados, de tal forma que responda a su situación real.

 

•         Será responsable de las informaciones falsas, excesivas o inexactas que proporcione y de los daños y perjuicios, directos o indirectos, que ello cause a QUALCO o a terceros.

 

•         En caso de no entregar todos los datos personales de llenado obligatorio para darte acceso a alguna funcionalidad de los Productos o Servicios, a través de cualquiera de los medios de contratación, no podremos prestarte nuestros Productos y Servicios.

En ese sentido, los datos incorrectos entregados como Titular de datos a QUALCO, de forma voluntaria, serán única y exclusivamente de responsabilidad por parte del Titular de datos personales.

 

12. ¿QUÉ PASA SI NOS FACILITAS DATOS DE TERCEROS?
 

Ofrecemos Productos y Servicios que requieren o solicitan que tratemos los datos personales de un tercero que tú nos facilites. Si nos proporcionas datos personales de terceras personas, garantizas haberles informado acerca de las finalidades y la forma en la que necesitamos tratar tus datos personales.

 

13. CAMBIOS EN LA POLÍTICA DE PRIVACIDAD Y TRATAMIENTO ULTERIOR DE DATOS

 

QUALCO se reserva el derecho a actualizar la presente Política de Privacidad en cualquier momento. En caso de que lo hagamos, te lo notificaremos por distintas vías, cuando el cambio en cuestión sea significativo para tu privacidad, de manera que puedas revisar los cambios, valorarlos y, en su caso ejercer tus derechos. En cualquier caso, te sugerimos que revises esta Política de Privacidad de vez en cuando por si hubiera cambios menores o introducimos alguna mejora interactiva. Recuerda que puedes encontrar nuestra Política de Privacidad en nuestra página web.

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Si QUALCO requiriere el tratamiento ulterior de tus datos personales para un fin distinto a los recogidos en la presente Política de Privacidad, se informará previamente, incluyendo toda la información que sea legalmente exigible, así como las finalidades previstas para dicho tratamiento.

 

14. SEGURIDAD Y CONFIDENCIALIDAD EN EL TRATAMIENTO DE TU INFORMACIÓN

 

QUALCO se preocupa por garantizar la seguridad, el secreto y la confidencialidad de tus datos, comunicaciones e información personal. Por eso, como parte de nuestro compromiso y en cumplimiento de las Leyes Aplicables, hemos adoptado las más adecuadas medidas de seguridad.

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Cuando recibimos los datos del cliente, utilizamos procedimientos y funciones de seguridad para impedir cualquier acceso no autorizado.

 

Los datos personales que podamos recabar por medio de las distintas comunicaciones que mantengamos contigo, serán tratados con absoluta confidencialidad, comprometiéndonos a guardar secreto respecto de los mismos y garantizando el deber de guardarlos adoptando todas las medidas necesarias y razonables.

 

En los casos de violación de seguridad de datos personales que entrañen riesgo para los derechos de las personas, QUALCO tomará las medidas necesarias para poner remedio a la situación y mitigar los posibles efectos negativos que dicho violación pudiera haber causado. Asimismo, lo notificará a los Titulares y a la Autoridad de Protección de Datos Personales, cuando así sea requerido por las Leyes Aplicables.

 

15. PRIVACIDAD INFANTIL

 

Nuestros Productos o Servicios no están orientados a menores de edad, por lo que no recopilaremos información personal de niños, niñas y adolescentes.

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INFORMACIÓN PARA TITULARES QUE HAN INTERACTUADO CON QUALCO

 

A través de la presente Política se informa que los datos personales de las personas físicas e interlocutores que no siendo clientes han tenido interacción o algún contacto con QUALCO, serán tratados de conformidad con los principios señalados en esta Política de Privacidad y las Leyes Aplicables.

 

1. Datos:

 

Desde QUALCO, tratamos la información personal que los no clientes facilitan cuando solicitan información sobre algún Producto o Servicio a través de nuestros canales de atención al cliente, así como datos generados o estimados por QUALCO.

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Los datos que puede tratar QUALCO son los siguientes:

 

•         Datos obtenidos del Titular: son los datos facilitados por el Titular ante cualquier consulta o interacción de este con QUALCO.

 

•         Datos no obtenidos del Titular:

 

a.       Datos derivados de la utilización de Páginas web o Apps: son los datos obtenidos de la utilización de las aplicaciones QUALCO, así como la realizada a través de las cookies, que, en su caso, el Titular tenga instaladas en su dispositivo, una vez que el Titular se ha identificado proporcionando tus datos personales.

 

b.       Datos generados o estimados por QUALCO: son los datos resultantes de los análisis realizados por QUALCO en función de los datos disponibles del Titular para gestión interna y atención comercial, así como en su caso, para el resto de las finalidades indicadas en siguiente apartado.

 

c.       QUALCO también recoge información de ciertas organizaciones/ terceros que cuenten con bases legitimadores lícitas y consentimientos otorgados por el Titular de los datos, cuando es apropiado y en la medida que tengamos motivos legales para hacerlo.

 

2. ¿Para qué tratamos tus datos?

 

En QUALCO, tratamos los datos del Titular para proporcionarle la información solicitada a través de nuestros canales de atención y/o para ofrecerte Productos o Servicios que te pudieran interesar, así como para otras finalidades que permitas o autorices en los términos informados en la presente Política de Privacidad.

 

A estos efectos, QUALCO informa que la base legitimadora permitirá la realización de los distintos tratamientos es el interés legítimo. El interés legítimo constituye una base legitimadora del tratamiento, siempre que dicho interés en tratar los datos del Titular para la finalidad indicada se encuentre dentro de tus expectativas razonables basadas en la relación que tienes como interesado en los Productos y Servicios.

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En este sentido, consideramos que se encuentran amparados por el interés legítimo y, por tanto, QUALCO para dar respuesta a la gestión solicitada por el Titular (consulta sobre Productos y Servicios) podrá utilizar, de entre las categorías de datos recogidas en el apartado correspondiente de esta Política de Privacidad, aquéllas que sean necesarias para la correcta ejecución de la gestión solicitada, así como el resto de los tratamientos indicados a continuación. La concreción específica de los datos tratados será la identificada según el caso, en el formulario, registro en la Página web o Apps, durante la conversación mantenida en la atención comercial telefónica, mediante redes sociales o en nuestras instalaciones. En este sentido, los tratamientos que puedan ser necesarios para cumplir con dicha gestión serán los siguientes:

 

a.       Atención al Titular a través de cualquier canal.

 

b.       Analizar o predecir de forma muy básica aspectos relativos a sus preferencias personales e intereses para que QUALCO pueda ofrecer al mismo, ofertas personalizadas de Productos y Servicios.

 

c.       Realización de analíticas para automatización de gestiones con el objetivo de mejorar la calidad de la atención técnica y comercial, así como verificar la satisfacción de los Titulares a través de la grabación de su voz y, en su caso, transcripción de la atención proporcionada a través de los canales habilitados al efecto.

 

d.       Realización de estadísticas, encuestas o estudios de mercado, que tengan por finalidad evaluar la calidad del Producto o Servicio, de la atención, la toma de decisiones de negocio, comerciales, de inversión, etc. Para ello, QUALCO podría contar con terceros de confianza a los que encarga la realización de estas encuestas o estudios de mercado para la obtención de los resultados anónimos.

 

e.       Detectar o impedir la utilización abusiva o fraudulenta de los Productos y Servicios, así como su contratación irregular.

 

3. Plazos de conservación de la información

 

Los datos serán tratados única y exclusivamente durante el tiempo necesario y para las finalidades señaladas en esta Política de Privacidad.

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¡Tus datos son muy importantes para nosotros!

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